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开始接受工单

客户可以通过多种渠道与您联系,这赋予了他们灵活性,并有权为自己选择最佳渠道。 而且,为了确保能够解决所有渠道的查询,必须提供一种解决方案,使所有查询都集中在一个地方。

提交工单的渠道选项

转到 服务台 ‣ 设置 ‣ 服务台团队 ,然后启用以下功能,以使用户可以使用它们。

View of a helpdesk teams setting page emphasizing the channels options in Odoo Helpdesk

电子邮箱别名

让您的客户发送支持请求到您的客户支持电邮地址。 电子邮件的主题行成为支持请求的标题,其内容显示在沟通栏中。
选择 配置域名 以重定向到 设定 ,然后从此处启用 外部电邮服务器 ,以确定或更改您的 别名域
View of the settings page of a helpdesk team emphasizing the email alias feature in Odoo Helpdesk

网站表单

通过您的网站填写表格,允许您的客户提交工单。
激活该功能后,通过单击 转到网站 将其重定向到您的网站。
View of the settings page of a helpdesk team emphasizing the Go to Website button in Odoo Helpdesk

在网站页面上根据需要自定义表单。 然后,通过单击 未发布 进行发布。

View of the website form to submit a ticket for Odoo Helpdesk

在线客服

通过与您的网站访问者的实时互动,可以立即创建服务台工单并将其重定向到合适的人。
单击服务台团队的名称 - 以下面的示例为例:客户服务 - 和 设置您的频道
View of the settings page of a helpdesk team emphasizing the live chat features and links in Odoo Helpdesk

现在,您的运营商可以使用 command /helpdesk (subject_of_ticket)

确定优先级工单

使用星星图标安排工单的优先级别。 最紧急的工单将出现在看板视图中列表的顶部。

  • 1星= 低优先级
  • 2星= 高优先级
  • 3星= 紧急
View of a team’s kanban view and the prioritized tasks in Odoo Helpdesk